Términos y Condiciones de Reservas y Políticas de Cancelación de Actividades

Cancelación anticipada:

En caso de cancelación de la reserva de cualquier actividad organizada por DC Discovering Colombia S.A.S. comunicada con al menos 48 horas de anticipación de la hora de inicio de la actividad, en horarios de oficina (7 am a 6 pm) en este lapso de tiempo no habrá gastos de cancelación y será reembolsada la cantidad pagada por el ticket de la actividad.

Cambio de fecha:

Si se solicita el cambio de fecha de una reserva con al menos 48 horas de anticipación a la fecha de la actividad y siempre que haya disponibilidad, no habrá ningún costo adicional por el cambio de fecha.

Cancelaciones sin reembolso:

En los siguientes casos, no se realizará reembolso alguno y los gastos de cancelación serán del 100% del anticipo recibido, conforme a lo dispuesto en el art. 65 de la Ley 300/1996 y Decreto 104/2015:

• Las cancelaciones comunicadas con menos de 48 horas de anticipación a la fecha de la actividad reservada no serán reembolsables.

• Las solicitudes de cambio de fecha realizadas con menos de 48 horas de anticipación a la actividad se considerarán una cancelación y una nueva reserva, sujetas a disponibilidad y a los costos correspondientes.

• La no presentación del cliente en el punto de encuentro acordado a la hora indicada o la no presentación en el embarque (en caso de haber reservado transporte o actividad con hora de salida).

Cancelación anticipada operada por terceros:

Todas las reservas realizadas a través de Discovering Colombia S.A.S., cuyo pago se efectúa directamente al operador, estarán sujetas a las políticas establecidas por el operador correspondiente al tour reservado. Al momento de confirmar la reserva, se enviará una notificación que incluirá las condiciones de cancelación, cambios y reembolsos.

Cancelación por enfermedad:

Solo en caso de cancelación por enfermedad, comunicada con menos de 48 horas de anticipación a la actividad, será reembolsada la cantidad pagada. Para ello, se deberá presentar un certificado médico. Esta cancelación también aplicará para un acompañante de la persona enferma, si lo hubiera.

Cancelación por condiciones meteorológicas:

En caso de cancelación de la actividad por condiciones meteorológicas adversas, decisión que será tomada por DC Discovering Colombia S.A.S., se reembolsará el importe total pagado sin aplicar gastos de cancelación. Se ofrecerá la posibilidad de reprogramar la actividad, siempre que haya disponibilidad.

Encuesta de salud:

Siguiendo la normatividad vigente del Ministerio de Salud de Colombia, se enviará una encuesta de sintomatología previa a la actividad, la cual deberá ser diligenciada por los participantes.

Retraso en el embarque o punto de encuentro:

En caso de que el cliente llegue tarde al punto de encuentro o embarque, no habrá lugar a reembolso del monto pagado. La reprogramación de la actividad solo será posible si DC Discovering Colombia S.A.S. lo considera oportuno y dependiendo de la disponibilidad en los siguientes treinta (30) días.

DC Discovering Colombia S.A.S. no se hace responsable por pérdida o daños en los objetos personales de los participantes. No se permite el ingreso de bebidas o alimentos para consumir durante la actividad.

Este documento ajustado refleja los términos que puedes aplicar a todas las actividades que ofreces en Cartagena y Medellín.

Condiciones Viajes Grupales Nacionales:

Para un reembolso del 100% es necesario presentar la cancelación de la reserva del viaje mínimo con 30 días de anticipación del inicio del mismo, dentro de los últimos 30 días la cancelación tendrá un costo de $248.000 por gastos administrativos.

Discovering Colombia se compromete a cumplir al pie de la letra el itinerario y los servicios ofrecidos de cada viaje.

EQUIPAJE: Durante el itinerario de los circuitos, los autocares transportarán gratuitamente una maleta por persona. El exceso de equipaje se aceptará de acuerdo con el criterio del operador en destino, mediante el pago de una cantidad determinada y en caso de que la capacidad de carga del vehículo así lo permita. No se garantiza que se pueda acomodar más equipaje.

TRASLADOS, VISITAS Y TOUR EN SERVICIO REGULAR: Todos los servicios son compartidos con pasajeros que viajan con otras agencias, ya sean locales o de otros países y generalmente están orientados hacia grupos de un mismo idioma, aunque también puede suceder que se combine con dos o más idiomas y por lo tanto distintas nacionalidades.  Es muy importante que se revise en cada circuito, donde encontrarán claramente los que operan en español o en otros idiomas.  Hay que tener muy claro lo que son servicios en regular (no privados), estos circuitos no incluyen propinas en hoteles, aeropuertos, guías, conductores de buses, restaurantes, etc.

Estos pueden realizarse en minibús, autocar o cualquier otro tipo de transporte. Los precios de los traslados están basados en SERVICIO REGULAR con un mínimo de personas, consultar el suplemento cuando viaje una sola persona. Si los traslados se efectúan en horario nocturno, domingos y festivos existe también un suplemento.

Es muy importante que los pasajeros estén en el momento que suben y bajan su equipaje. En cualquier servicio de traslado, los extravíos y/u olvidos por parte de los pasajeros de objetos personales en el transporte no dará lugar a responsabilidad por parte del prestatario del servicio mismo ni de ­­DISCOVERING COLOMBIA.

ITINERARIO: Todos los itinerarios publicados pueden estar sujetos a posibles cambios en el destino, ya sea por problemas climatológicos u operativos. Las visitas detalladas pueden cambiar el orden o el día de operación siempre incluyendo los mismos servicios.

GUIAS ACOMPAÑANTES: Cuando se habla de guía, nos referimos a guías locales del país que se visita, que le acompañarán en el circuito y/o en las excursiones en destino. Nunca se refiere a un guía acompañante desde Colombia.

HOTELES: Las habitaciones publicadas disponen de 1 o 2 camas, independiente del número que ocupen la misma. La acomodación triple en este destino consta de habitación pequeña y disponen de 1 cama doble y 1 catre. Los servicios, actividades e instalaciones complementarias indicadas en las descripciones de los hoteles (minibar, gimnasio, parqueadero, piscina, caja fuerte, guardería, desayunos, etc.) son publicados exclusivamente a título informativo y pueden tener cargos adicionales con pago directo a los hoteles por su utilización.

RESERVACIONES: Las reservaciones deberán ser solicitadas con la mayor anticipación posible para bloquear los espacios correspondientes, éstas deberán llegar por escrito vía correo electrónico con la información básica de la reserva: copia de la página principal del pasaporte. Nombres y apellidos completos, Nacionalidad, Tipo de habitación, Forma de pago de la reserva, Itinerario detallado. No podrá considerarse ninguna reserva efectuada ni solicitada mientras no exista una confirmación escrita de DISCOVERING COLOMBIA.

HORA DE LLEGADA Y ENTREGA DE HABITACIONES: En general, la hora prevista de entrega de habitaciones de los hoteles a los pasajeros y/o clientes es a partir de la 15.00hrs, pudiéndose dar el caso de que, aunque el cliente llegue con anterioridad al hotel, no se le pueda facilitar la habitación hasta esa hora. Por otro lado, el cliente deberá dejar libre su habitación el día de su salida antes de las 12.00hrs o, caso contrario, se verá obligado a pagar el correspondiente suplemento por utilización de la habitación.

CLÁUSULA DE RESPONSABILIDAD

La empresa ­DISCOVERING COLOMBIA, con registro Nacional de Turismo No. 90518 como operadora, expedidas por el Ministerio de Comercio Industria y Turismo, es amparada y regulada por el régimen de responsabilidad que establece la ley 300/96, modificada por la Ley 1558 de 2012, Decreto 2438 de 2010, ley 1480 de 2011 referente al Estatuto del Consumidor y demás decretos reglamentarios. Manifestamos que actuamos únicamente como intermediarios expertos entre el viajero y las entidades (operadores) o personas llamadas a facilitar los servicios que se indican en itinerarios, folletos o cualquier medio impreso, correspondiente a empresas de transporte, hoteles, restaurantes, etc. Por consiguiente, nuestra responsabilidad por las deficiencias en cualquiera de los servicios prestados está determinada en la ley 1480 de 2011 referente al Estatuto del Consumidor.  Igualmente, no tenemos injerencia en las decisiones o políticas de estos. Cualquier información adicional relativa a impuestos, condiciones, vigencias, tasas, cargos y demás pagos obligatorios debe ser consultada con el asesor de viajes.

­DISCOVERING COLOMBIA no es responsable por la deficiente prestación y retrasos en los vuelos, ni por la decisión que tome el viajero en la categoría de hoteles y servicios escogidos, teniendo en cuenta que ha sido una decisión voluntaria. Lo anterior de conformidad con el art. 3º y 4º Decreto 2438 de 2010.

­DISCOVERING COLOMBIA no es responsable frente al usuario directo si el pasajero no tiene en cuenta la importancia de adquirir una mejora en la asistencia médica con seguro por gastos de cancelación.

­DISCOVERING COLOMBIA no es responsable solidario por los valores solicitados en reembolso por el usuario, quien estará sujeto a las deducciones que realice el prestador del servicio en los siguientes eventos;

1. Por fuerza mayor o caso fortuito: sobreviniente antes o durante el viaje (huelgas, asonadas, terremotos, accidentes, huracanes, avalanchas, factores políticos, negación de ingreso, asuntos de salubridad, o cualquier tipo de desastre natural, actos terroristas), en este caso, el prestador del servicio podrá modificar, reemplazar o cancelar itinerarios, fechas, horas, vuelos, hoteles, servicios opcionales a fin de garantizar el éxito del tour o viaje.

2. Los reembolsos que lograran presentarse por los servicios no utilizados y descritos anteriormente son definidos por cada prestador de servicio y será informado en el momento de ocurrir cualquier suceso, Discovering Colombia solo hace gestión.

3. Por razones de índole personal: cuando el viajero no pueda salir del país por motivos como; presentar documentos incompletos, ilegibles, vencidos o falsos, omitir requisitos exigidos para la salida del país, o prohibición de salida por las autoridades competentes, o homónimos, no será responsabilidad de Discovering Colombia, el no cumplimiento de los requisitos exigidos para el desarrollo del itinerario previamente pago. Los reembolsos que se pudiesen presentar por servicios no prestados en estas situaciones son definidos por cada prestador de servicio (operador) y serán informados en caso de ocurrir en cualquiera de las situaciones descritas. Lo anterior de conformidad con el art. 4º del Decreto 2438 de 2010.

­DISCOVERING COLOMBIA no es responsable solidario por los valores solicitados en reembolso por el usuario, quien estará sujeto a deducciones que realice el prestador del servicio. Si durante la prestación de los servicios previamente adquiridos por el viajero, éste debe retirarse por motivos de índole personal o de salud previamente comprobados, las políticas de reembolso por los servicios no tomados en suceso que existan será únicamente definidas por el prestador del servicio, debido a que están anexas a condiciones económicas especiales de contratación o el tipo de servicio contratado como: cruceros, ferias, eventos especiales, congresos, grupos, fechas de temporada alta, etc.

­DISCOVERING COLOMBIA y/o las compañías prestadoras de servicios se reservan el derecho de alterar el itinerario de viaje y servicios si fuese imprescindible para una mejor organización del mismo o alguna circunstancia de fuerza mayor que lo obligara a ello, en el evento que el viajero por deseo expreso accediera a introducir alguna modificación en el itinerario o cambio de hotel para mejorar su categoría deberá pagar la diferencia de  gastos ocasionados por los cambios solicitados, quedando claro que la decisión sobre variación es por voluntad propia del viajero. Los cambios solicitados están sujetos a disponibilidad.

Los reembolsos a que haya lugar por alguno de los motivos avalados, y previamente comprobado se realizarán dentro de los 45 días siguientes a la presentación de la solicitud, si el trámite toma más tiempo por causas ajenas a ­DISCOVERING COLOMBIA, ésta no reconocerá ningún tipo de interés moratorio sobre las sumas a reembolsar. Lo anterior de conformidad con el art. 4º parágrafo del Decreto 2438 de 2010.

En el hecho de requerir visa para alguno de los itinerarios, ­DISCOVERING COLOMBIA, informará, pero no es responsable de dicho requisito y no será responsable del trámite que hagan directamente los pasajeros o las agencias de viajes, siendo de exclusiva autonomía de las autoridades consulares todo lo relativo al trámite, documentos, tiempo, costos, estudio y aprobación o rechazo del mismo. En el efecto de NEGACIÓN DE LA VISA no habrá lugar a reembolso por las sumas pagadas por el viajero. Si la Visa otorgada, y las autoridades aeroportuarias del país de destino no le permiten el ingreso al pasajero, no existirá responsabilidad por esas decisiones, ni habrá reembolsos por esta causa ni hay obligación de informar cual o cuales fueron las presuntas causas de negación. Las políticas de reembolso por los servicios no tomados en el hecho que existan serán únicamente definidas por el prestador de servicio, debido a que están establecidas a condiciones económicas especiales de contratación o el tipo de servicio contratado.

DERECHO AL RETRACTO. ­DISCOVERING COLOMBIA da expresamente aplicación al trámite contenido en la resolución 1209 de fecha 25 de mayo de 2015, expedida por la aeronáutica Civil Colombiana, en lo concerniente al derecho de RETRACTO que tiene el pasajero, en ventas por Internet, de conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011. 

Una vez recibidos los dineros por depósitos o pagos totales se entiende que el viajero es persona capaz, que conoce o. busco los términos y condiciones y acepta todas las políticas de pagos y cancelaciones del itinerario o servicios que está adquiriendo.

El viajero o usuario declara que conoce y acepta en su integridad estas condiciones, que constituyen acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal en contrario, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados, de conformidad con las leyes anteriormente enunciadas en concordancia con el Código Civil y Código de Comercio Colombiano.

De conformidad con lo previsto en el decreto 2438 de 2010, el suscrito comprador declara haber sido informado y haber recibido, entendido y aceptado la totalidad de las condiciones y restricciones de los servicios y productos propios y demás proveedores, prestadores de servicios turísticos, de asistencia, de transportes y otros que ha adquirido en Discovering Colombia.